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工单管理
奶狗 发表于 4 周前 浏览 48 字数 230 阅读时长 2分钟
处理用户提交的反馈与问题工单，位于左侧菜单「工单管理」。
筛选与搜索
- 状态筛选：全部 / 处理中 / 已回复 / 已关闭；
- 搜索框：按工单 ID / 标题 / 用户名 检索。
工单详情
点击工单打开详情弹窗，展示：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 工单号 | 系统编号。 |
| 用户 | 提交人。 |
| 类型 | 工单分类。 |
| 提交时间 | 创建时间。 |
| 联系方式 | 用户填写的联系方式（含站长联系方式见 2.3）。 |
| 内容 | 用户描述。 |
| 附件截图 | 用户上传的图片。 |
| 客服回复 | 历史回复记录。 |
处理操作
- 回复：填写回复内容（必填）后提交，用户可见；
- 关闭工单：问题处理后关闭；
- 查看：只读查看详情。
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